SERVICE SUPPORT
L'organizzazione After Sales di Piaggio Aero fornisce un’ampia gamma di servizi a supporto degli operatori a seconda delle specifiche necessità.
HELP DESK CUSTOMER SUPPORT è il nuovo servizio con un team di tecnici dedicato disponibile nel supporto delle richieste di assistenza ed AOG, al fine di offrire ai nostri clienti, più velocemente le risposte a ogni richiesta. Sono a disponibili i seguenti servizi:
Supporto per AOG
Supporto emergenze
Consulenza Tecnica e Manutenzione
Supporto Manuali e pubblicazioni tecniche
E-mail : customersupportdesk@piaggioaero.it
Contatti (6 am – 9 pm) IT
Numero Verde: 800 180 910
Estero: +390106481800
Fax: +390106481368
Oltre al nuovo servizio di Help Desk Support il Customer Support Piaggio Aero, che è il cuore della direzione After Sales, offre diverse competenze:
- Supporto sul campo a richiesta
- Richiesta di Parti di ricambio (cataloghi e prezzi)
- Richieste di garanzia
Un rete di Centri di assistenza autorizzati è fornisce tutta la manutenzione programmata e straordinaria avvalendosi anche di un gruppo di ingegneria di supporto In- Service disponibile a integrare la capacità propria del Customer Support e dei Service Centre.
Tutti i centri di assistenza autorizzati sono strutture certificate EASA Part 145 o FAA FAR 145.
Il gruppo Spare Parts gestisce tutti i pezzi di ricambio e i Service Bulletin Kit richiesti dagli operatori e dai Centri di assistenza, le questioni contrattuali relative ai servizi, come i corsi di formazione, e le attività di manutenzione presso i centri di assistenza dell’azienda e l’amministrazione di richieste di garanzia.
I servizi offerti comprendono la vendita di parti nuove o usate, la sostituzione, il noleggio e la riparazione.
Gli ordini AOG sono normalmente trattati entro 8 ore lavorative.
Piaggio Aero Industries garantisce i suoi prodotti, come specificato nel contratto di vendita. I pezzi di ricambio sono coperti da garanzia e le condizioni di garanzia possono variare a seconda delle condizioni di ogni parte (nuove, usate, riparazione, revisione, sostituite, etc.).
Per ulteriori e più dettagliate informazioni riguardanti la policy delle garanzie e per presentare richieste di garanzia si prega di contattare l’azienda.